29.08.2015

В Москве 29 августа столичные центры государственных услуг «Мои документы» отмечают свое четырехлетие. В честь дня рождения на Выставке достижений народного хозяйства была открыта инсталляция под названием «Ухо».

Название «Ухо» символично, так как внутри фигуры установлено устройство, которое передает всю информацию от горожан на электронную почту специалиста по работе с обращениями жителей Москвы. Так, в день рождения москвичи смогут «шепнуть» в «Ухо» свои идеи или же рассказать о проблемах, которые возникли у них при оформлении каких-либо документов в центрах государственных услуг.

- Как показали исследования, такого количества способов обратной связи нет нигде в мире. Сегодня, вдохновленные этим успехом, мы устанавливаем здесь "Ухо" как символ того, что мы слышим, еще один самый простой способ обратной связи, - рассказал директор «Многофункциональных центров предоставления госуслуг Москвы» Елена Громова.

Добавим, что самым главным принципом в работе многофункциональных центров является умение слушать и слышать своих клиентов. Так, инсталляция «Уха», которое установлено на ВДНХ является еще одним каналом, своеобразной «горячей линией, которая помогает настроить взаимосвязь между «Моими документами» и клиентами.

На сегодняшний день центры по предоставлению государственных услуг в Москве были признаны одними из лучших. Согласно мировой статистике, они входят в четверку мировых лидеров по комфортности, в тройку– по доступности и по управлению очередями. Добавим, что «Мои документы» также занимают лидирующую позицию по активности диалога с жителями Москвы.